Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non abîmés, avec l'emballage complet et les accessoires fournis. Les produits ayant servi durablement ou endommagés par une utilisation inhabituelle ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Après validation de votre demande, notre service client vous communique l'adresse de retour ; vous choisissez le transporteur de votre choix (envoi suivi recommandé).

Dès réception et contrôle du colis retour, nous procédons au remboursement de la commande dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, hors frais de livraison initiaux lorsque ceux-ci sont offerts.

Pour des raisons d'hygiène, les articles personnalisés, les produits sur-mesure et les articles ouverts dont l'emballage a été détruit ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas de doute, contactez notre service client avant de passer commande.

1. Écrivez-nous à aymeric@pattoune-senior.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous confirme l'éligibilité et vous communique l'adresse de retour.
3. Emballez le produit dans son carton d'origine et expédiez-le, à vos frais, avec le transporteur de votre choix (envoi suivi recommandé).
4. Vous recevez un email de confirmation dès que le retour est traité et le remboursement initié.